Shipping policy

1. Délais et traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception du paiement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi, si applicable.

2. Zones de livraison Nous expédions nos produits en France métropolitaine et à l'international. Les délais et frais de livraison varient en fonction de la destination.

3. Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, de la taille et de la destination de la commande. Nous offrons parfois la livraison gratuite pour certaines commandes, selon les promotions en cours.

4. Délais de livraison estimés

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 10 à 20 jours ouvrés Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et des douanes.

5. Transporteurs Nous collaborons avec plusieurs transporteurs, notamment La Poste, Colissimo, DHL et UPS, pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

6. Suivi de commande Si votre mode d’expédition inclut un suivi, vous recevrez un numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

7. Problèmes de livraison Ferylis n’est pas responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.). En cas de problème avec votre livraison, veuillez nous contacter à [adresse e-mail du service client] afin que nous puissions vous assister.

8. Colis endommagé ou perdu Si vous recevez un colis endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photos du colis et de son contenu. Si votre colis est perdu, veuillez nous informer afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

9. Adresse de livraison erronée Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison fournie est correcte. Ferylis ne peut être tenu responsable des colis livrés à une mauvaise adresse fournie par le client. En cas de retour du colis à notre entrepôt, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

10. Contact Pour toute question relative à notre politique d’expédition, veuillez nous contacter à support@ferylis.com